DECLARACIÓN GENERAL DE PRIVACIDAD - Clientes comerciales, proveedores, usuarios finales y socios comerciales

¿CUÁNDO SE APLICA ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD?

Esta declaración de privacidad proporciona información sobre cómo tratamos sus datos personales, qué datos personales procesamos, con qué fines, con quién los compartimos y cuánto tiempo los conservamos, qué derechos tiene en relación con ellos y a dónde puede dirigirse si tiene quejas o preguntas.

 

¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES RECOGIDOS?

DEDIETRICH THERMIQUE IBERIA S.L.U. con domicilio social en 28002 Madrid en Calle Lopez de Hoyos nº 35 bajos responsable del tratamiento de sus datos personales (en adelante "DDTI o nosotros".

 

Si determinados productos y/o servicios (digitales) son (co)desarrollados por la empresa del grupo BDR Thermea Group B.V., todos los datos personales recogidos a través de estos productos y/o servicios se procesarán bajo el control conjunto de DEDIETRICH THERMIQUE IBERIA S.L.U. y BDR Thermea Group B.V. [registrada en Kanaal Zuid 106, 7332 BD en Apeldoorn, Países Bajos] (corresponsables del tratamiento).

 

AVISO ESPECIAL

Excepto en aquellos casos en los que organizamos eventos educativos específicamente diseñados para niños y niñas, no recopilamos intencionadamente datos personales de personas menores de 16 años. Si usted es menor de 16 años (o tiene una edad diferente que concuerda con los requisitos legales locales comunicados en el sitio web de su localidad), le rogamos que no nos envíe sus datos personales, es decir, su nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico. Si desea ponerse en contacto con DDTI de un modo que requiera que nos envíe sus datos personales (como para asistir a eventos de educación o innovación), pida a sus progenitores o tutores que lo hagan en su nombre.

 

¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?

Cuando usted se pone en contacto con nosotros, utiliza nuestros productos y/o servicios, visita nuestro sitio web, usa nuestras aplicaciones o conecta su dispositivo a nuestra nube, nosotros estamos recopilando sus datos personales.

Clientes y empresas de servicios

Datos de contacto: como, por ejemplo, nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de contacto de la empresa (empresa, función, número de teléfono).

Datos de pago: como, por ejemplo, número de cuenta bancaria (de la empresa), facturas y otros datos necesarios para realizar o recibir pagos.

Datos de transacciones: como, por ejemplo, sus compras (en línea), información de su cuenta (de cliente), detalles de pedidos, suscripciones a servicios y contratos, detalles de entrega, detalles de facturación y financieros, puntuaciones de crédito e historial de transacciones.

Detalles de clasificación de clientes y proveedores: como, por ejemplo, sector, ubicación geográfica y otros parámetros.

Información de selección: como, por ejemplo, cualificaciones profesionales, licencias y certificados, permisos de trabajo, documentos de identificación del gobierno, números de registro de empresas o negocios del gobierno, posibles conflictos de intereses y propiedad efectiva final, según lo permita o exija la legislación aplicable.

Referencias y contactos comerciales: como, por ejemplo, datos de contacto sobre referencias y contactos comerciales recibidos de socios comerciales.

Concursos o promociones: como, por ejemplo, su nombre, edad u otra información necesaria para participar en el concurso o promoción.

Formaciones: como, por ejemplo, su participación en determinados cursos de formación en línea y sus resultados.

Programas de fidelización: sus ventas, los puntos obtenidos en el programa de fidelización y sus compras en nuestra tienda de regalos.

Usuarios finales de los dispositivos

Información sobre la instalación de su producto: si una empresa de servicios instala su dispositivo, recibimos el número de serie de su dispositivo, los datos de su instalador, su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y otros datos de contacto necesarios. 

Información sobre la garantía: el número de serie de su dispositivo, su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y otros datos de contacto necesarios, su empresa de servicios, fecha de inspección, fecha y otra información necesaria sobre los servicios y su dispositivo.

Sitios web y aplicaciones

General: su dispositivo móvil compartirá automáticamente ciertos datos con nosotros porque el dispositivo interactúa con la aplicación.

Cuenta de usuario: como, por ejemplo, su nombre, dirección, contraseñas cifradas, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Datos de localización: si utiliza nuestras aplicaciones para dispositivos móviles, podremos recopilar los datos de localización de su dispositivo móvil para determinar su domicilio (solo con consentimiento).

Cuenta de usuario: como, por ejemplo, su nombre, el nombre de su empresa, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, su uso de nuestros servicios.

Datos de acceso: como, por ejemplo, su nombre de usuario, registros de seguridad.

Contenido subido por el usuario (medios como fotos, gráficos, grabaciones de audio y vídeo, entre otros): este podrá incluir o no datos personales, por ejemplo, para informar de un error o hacernos llegar sus comentarios.

Preferencias: como, por ejemplo, sus preferencias personales para nuestros productos y servicios, idioma y preferencias de marketing.

Asistencia preventa: los datos introducidos por usted, como su dirección postal y la composición familiar, los consejos proporcionados en función de esta información y sus solicitudes de presupuesto a una empresa de servicios reconocida.

Registro del dispositivo en nuestro sitio web: como, por ejemplo, sus datos de contacto y dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de instalación, su empresa de servicios de venta y mantenimiento y los datos del producto (número de serie). Además, registramos los siguientes datos de su empresa de servicios: el nombre de la empresa, la dirección (de correo electrónico) y los números de registro pertinentes. Tenga en cuenta que su empresa de servicios también podrá registrar su dispositivo con nosotros para prestarle los servicios necesarios.

Información sobre el uso de sitios web, aplicaciones y servicios: cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones, las plataformas tecnológicas que proporcionan la experiencia recopilan datos automáticamente. Por ejemplo, su navegador web puede compartir determinados datos con nosotros porque su dispositivo interactúa con nuestro sitio web, como el ID del dispositivo, el acceso a la red, el nombre de host y la dirección IP (Protocolo de Internet), la información de almacenamiento, el tipo y la versión de su navegador, su sistema operativo, las páginas que visita, la hora y la duración de su visita y el sitio web que le remitió a nosotros.

Cookies: para más información, lea nuestro aviso sobre cookies https://www.dedietrich-calefaccion.es/aviso_legal.

Comunicación directa

Contacto: como, por ejemplo, el contenido, la fecha y la hora del correo electrónico, los chats, el contacto telefónico y la línea de ayuda o infolínea, o los mensajes en las redes sociales (incluidas las reclamaciones y las solicitudes de servicio).

Denuncia de irregularidades: todos los datos personales que nos facilite cuando presente una denuncia o los datos personales que tengamos que tratar de usted debido a una denuncia presentada por otra persona.

Solicitantes de empleo: como, por ejemplo, los datos personales de su currículum y contacto.

Servicios específicos conectados a la nube

Nuestros dispositivos se pueden utilizar sin conexión, pero si decide utilizar los servicios siguientes, es necesario que su dispositivo se conecte a nuestra nube.

1. Mantenimiento a distancia

Los servicios de telemantenimiento incluyen los siguientes servicios:

-        Alertas de errores: si se produce un error en un dispositivo conectado, lo recibiremos en la plataforma y se lo comunicaremos a su compañía de servicios;

-        Supervisión remota: hacemos visibles sus ajustes y los datos de estado y de los sensores (véase más abajo) para que su empresa de servicios pueda adaptar sus ajustes/parámetros a distancia;

-        Gestión remota: su servicio podrá adaptar a distancia la configuración/los parámetros de su sistema;

-        Mantenimiento predictivo/preventivo: procesamos los datos de su dispositivo conectado durante horas extras para detectar anomalías que nos avisen de incidencias antes de que ocurran; esto lo traducimos en información a usted o a su empresa de servicios para actuar preventivamente.

En general, este servicio requiere la supervisión del estado de su dispositivo para optimizar el rendimiento y el mantenimiento de su dispositivo conectado. Cuando utiliza estos servicios, recopilamos:

Datos de contacto: los datos de contacto que nos proporcionó cuando registró su dispositivo en nuestro sitio web.

Información de configuración y datos de uso: como, por ejemplo, información sobre el uso previsto (preferencias, horarios de programación, uso de servicios de localización, control manual o protección contra heladas), datos sobre la frecuencia de uso (por ejemplo, pulsaciones de botones en el dispositivo, tiempos de conexión de la aplicación y clics en pantalla), puntos de ajuste de temperatura, temperaturas actuales, códigos de error y el consumo de energía de su dispositivo. Estos datos se almacenan cada hora y se transmiten a nuestros servidores.   

Datos de estado y de los sensores (técnicos): como, por ejemplo, el modelo y el número de serie de su módulo de comunicación y del dispositivo conectado, el hardware y la dirección IP, la versión del software y otra información técnica de su dispositivo, como las horas de combustión y funcionamiento de la bomba, la presión del agua, las temperaturas, la velocidad del ventilador y de la bomba, el estado de la válvula, el consumo de energía, las advertencias de desgaste o los códigos de error. Estos datos se almacenan varias veces por minuto y se transmiten a nuestros servidores. 

2. 2. Gestión de la energía

Si decide hacer uso de nuestros servicios de gestión de la energía, recopilaremos datos sobre el uso de la energía y elaboraremos un perfil de su comportamiento y de sus hábitos de uso de la energía durante un periodo determinado con el fin de asesorarle sobre la mejor manera de gestionar su consumo de energía. Además, podemos adaptar los ajustes del sistema para optimizarlo de modo que sea lo más eficiente posible desde el punto de vista energético o económico. También es posible adaptar automáticamente sus ajustes basándose en algoritmos.

Solo recopilaremos y utilizaremos su nombre y dirección postal si estos datos son necesarios para prestarle nuestros servicios. Su información estará disponible en nuestro panel de control en línea, al que tendremos acceso nosotros y, en su caso, su empresa de servicios (externa). Su empresa de servicios puede añadir información a este panel, necesaria para los servicios requeridos.

¿CON QUÉ FINES Y EN BASE A QUÉ FUNDAMENTO JURÍDICO TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Para el funcionamiento de nuestro sitio web
Si visita nuestro sitio web, utilizaremos sus datos personales para los siguientes fines: (1) proporcionarle asistencia preventa, (2) gestionar sus quejas y preguntas. Para el tratamiento nos basamos en la necesidad de representar nuestro interés legítimo.

Además, utilizamos sus datos personales para (3) poder mostrarle el sitio web, (4) poder analizar qué páginas web se visitan con más frecuencia y (5) poder detectar cómo llegó a nuestro sitio (a través de qué otros sitios web o a través de nuestro boletín de noticias). Para más información sobre las cookies que utilizamos, lea nuestro Aviso sobre cookies.

Solo instaladores: Si crea una cuenta de usuario con nosotros, utilizaremos sus datos personales para (6) ponerle en contacto con clientes potenciales (si así lo solicitan), (7) ayudarle con su administración, (8) ofrecerle ventajas a través del programa de fidelidad y (9) permitirle participar en promociones y concursos. Todo ello basado en la necesidad de ejecutar nuestro contrato con usted.

Para desarrollar nuestra actividad

Si utiliza nuestros productos o servicios, utilizaremos sus datos personales para los siguientes fines: (1) prestar nuestros servicios (por ejemplo, servicios generales y de mantenimiento o servicios específicos de mantenimiento a distancia, servicios de gestión de la energía, control del confort, actualizaciones de seguridad, formación, etc.) y productos, (2) tramitar y entregar pedidos (incluido el servicio de atención al cliente y la gestión de cuentas). Tratamos sus datos personales basándonos en la necesidad de ejecutar nuestro contrato con usted.

También procesamos sus datos personales para: (3) gestionar nuestra relación con usted, (4) comunicarnos con usted (por ejemplo, enviarle mensajes de servicio o actualizaciones sobre nuevas funciones), (5) poder ayudarle a usted o a su empresa de servicios con la gestión de posibles reclamaciones de garantía, para que reciba un mejor servicio, (6) llevar a cabo nuestras actividades cotidianas, y, (7) gestionar quejas, preguntas y disputas (las conversaciones telefónicas pueden ser grabadas con fines de calidad (cuando sea necesario sobre la base de un consentimiento explícito previo al inicio de la llamada). En estos casos, nos basamos en la necesidad de representar nuestro interés legítimo.

Además, tratamos sus datos personales para: (8) mantener nuestros registros, (9) informarle de la retirada de productos, y (10) cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales, por la necesidad de cumplir con una obligación legal.

Marketing directo

También procesamos sus datos personales (dirección de correo electrónico) para informarle sobre (1) nuevos productos y servicios, y ofertas personalizadas, (2) consejos sobre el uso y mantenimiento de nuestros productos, (3) encuestas de satisfacción (del cliente) o cuestiones de calidad, (4) newsletters, (5) marketing de retención, (6) creación y uso de perfiles individuales de clientes directos con vistas a la gestión de clientes, etc. Para la mayoría de las actividades de marketing directo, nos basamos en el interés legítimo. Evidentemente, usted tiene la posibilidad de optar por no recibir dichos servicios en cualquier momento. No obstante, si así lo exige su legislación local, le pediremos su consentimiento explícito cuando procesemos datos personales con fines de marketing directo.

Investigación y mejora de productos y servicios

Tratamos sus datos personales para mejorar nuestros productos y servicios. Para ello, investigamos las tendencias generales de uso de nuestros productos y servicios para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de nuestros clientes y adaptar mejor nuestras ofertas. En general, solo utilizamos datos agregados de configuración y uso, así como datos técnicos que no le identifican directamente. Si tenemos necesidad de utilizar datos que le identifiquen, le informaremos de ello por separado. Sus datos personales se tratarán sobre la base de la necesidad de representar nuestro interés legítimo.

Seguridad y control

Por último, los datos personales se procesan para proteger nuestros intereses, para (1) detectar y prevenir el fraude, (2) proteger nuestros sitios web, redes, sistemas, empleados/contratistas e instalaciones, (3) investigar a los propietarios, accionistas y directores de nuestros clientes corporativos, proveedores y socios comerciales para cumplir la normativa comercial, las leyes contra el blanqueo de dinero y/o el soborno y la corrupción, y otros requisitos legales. Nos basamos en el interés legítimo o en la necesidad de cumplir una obligación legal.

También podemos tratar sus datos personales para fines secundarios que estén estrechamente relacionados con el fin original, como:

·       almacenar, eliminar o anonimizar sus datos personales;

·       prevención del fraude, auditorías, investigaciones, resolución de conflictos o a efectos de seguros, litigios y defensa de reclamaciones;

·       investigación estadística, histórica o científica;

·       con fines de prueba, pero solo si lo necesitamos para mejorar los servicios para los que hemos recogido sus datos personales; o

·       el cumplimiento de las leyes y/o reglamentos, incluido el cumplimiento de los requisitos legales o reglamentarios, incluidos los litigios y la defensa de reclamaciones.

En los casos en que el tratamiento se base en el consentimiento, y con sujeción a la legislación local aplicable que disponga lo contrario, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará a la validez del tratamiento anterior a la retirada del consentimiento. No obstante, la retirada del consentimiento puede afectar a su capacidad para seguir empleado o contratado de otro modo o para participar en un programa o recibir una prestación.

En los casos en que el tratamiento se base en el consentimiento, y con sujeción a la legislación local aplicable que disponga lo contrario, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará a la validez del tratamiento anterior a la retirada del consentimiento.

CUÁLES SON LAS CONSECUENCIAS DE NO FACILITAR SUS DATOS PERSONALES

El hecho de no facilitarnos la información requerida afectará negativamente a nuestra capacidad para comunicarnos con usted, o a nuestra capacidad para celebrar un contrato con una contraparte o continuar contratando con una contraparte.

 

¿CON QUIÉN COMPARTIREMOS SUS DATOS PERSONALES?

Solo compartimos datos personales dentro del Grupo BDR Thermea si tenemos una base legal para ello. Podemos compartir sus datos personales con terceros basándonos en su consentimiento o en nuestro interés legítimo en las siguientes circunstancias:

Otras entidades del Grupo BDR Thermea (incluido BDR Thermea Group B.V.)

·       Cuando sea necesario para fines administrativos internos, estrategia empresarial, auditoría, supervisión e investigación y desarrollo;

·       Si es necesario para fines de investigación, marketing directo o suministro de productos y servicios;

Para prestarle nuestros servicios

·       Si se ha suscrito al uso del servicio de mantenimiento, o si utilizamos cualquier otro centro de servicios externo para prestarle servicios, podríamos compartir los datos de contacto, los datos técnicos y de uso, y los datos analíticos de su dispositivo con esa empresa si el servicio lo requiere.

Para prestarle servicios combinados (DDTI + un socio)

·       Si utiliza nuestros servicios de telegestión o gestión de la energía, se utiliza un módulo de comunicación para enviar datos de información técnica a nuestros servidores. Estos datos se ponen a disposición de su empresa de servicios a través de un cuadro de mandos en línea o se comparten directamente (es decir, en el caso de grandes empresas instaladoras), por ejemplo a través de una API;

·       Si decide utilizar los servicios de terceros que ofrecemos a través de nuestro sitio web (por ejemplo, servicios de preventa);

·       Si decide utilizar para vincular su dispositivo conectado a otros dispositivos inteligentes, aplicaciones o servicios de terceros.

 

Tenga en cuenta que los terceros mencionados anteriormente se consideran responsables del tratamiento de datos y que las condiciones de servicio y las declaraciones de privacidad de estos terceros se aplican al tratamiento de sus datos personales por parte de los mismos.

Otros terceros

·       Con terceros de confianza que desempeñan funciones empresariales o prestan servicios en nuestro nombre (proveedores informáticos, proveedores de alojamiento, empresas de marketing y publicidad o empresas de estudios de mercado);

·       con las autoridades públicas competentes (por ejemplo, organismos de investigación), organismos gubernamentales, reguladores o autoridades fiscales, si es necesario para cumplir una obligación legal que nos sea aplicable;

·       podemos compartir con terceros datos agregados, por ejemplo, las tendencias en el consumo energético de los hogares. Esta información no puede asociarse a usuarios concretos de nuestros productos y servicios.

Interacción con DDTI a través de las redes sociales

Si decide interactuar con nosotros a través de las redes sociales en una página de redes sociales administrada por DDTI como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn ("página de redes sociales de DDTI"), sus datos personales (como su nombre, su foto de perfil y el hecho de que está interesado en DDTI) serán visibles para todos los visitantes de su página web personal en función de su configuración de privacidad en la plataforma de redes sociales correspondiente, y también serán visibles para nosotros. Puede eliminar cualquier información que comparta en estos sitios en cualquier momento a través de su cuenta de la plataforma de redes sociales correspondiente. No hacemos un seguimiento de su actividad en las distintas redes sociales que utiliza.

Además, y en la medida en que DDTI sea corresponsable con una plataforma de redes sociales de una Página de redes sociales de DDTI, tendrá acceso a través de la plataforma de redes sociales a datos agregados que proporcionen estadísticas y perspectivas que ayuden a comprender los tipos de acciones que usted realiza en las Páginas de redes sociales de DDTI. Para obtener más información sobre cómo se procesan sus datos personales en esas plataformas de redes sociales, incluida cualquier publicidad dirigida que pueda recibir, consulte su configuración de privacidad accesible a través de la cuenta de su plataforma de redes sociales correspondiente.

TRANSFERENCIAS DE SUS DATOS PERSONALES A OTROS PAÍSES

Si los datos personales se comparten con empresas del Grupo BDR Thermea y/o con terceros autorizados ubicados fuera de su país, adoptamos medidas técnicas, organizativas, contractuales y/o legales para garantizar que sus datos personales solo se procesen para los fines anteriormente mencionados y que se hayan implementado los niveles de protección adecuados para salvaguardarlos. Estas medidas incluyen mecanismos de transferencia aprobados localmente para las transferencias a terceros, así como requisitos locales adicionales.

SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES

Tomamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar que sus datos personales estén debidamente asegurados y, por lo tanto, protegidos contra el uso no autorizado o ilícito, la alteración, el acceso no autorizado o la divulgación, la destrucción accidental o ilícita y la pérdida. Más concretamente, utilizamos el cifrado para algunos de nuestros servicios, aplicamos procesos de autenticación y verificación para acceder a nuestros servicios y revisamos y evaluamos periódicamente la eficacia de nuestras medidas de seguridad.

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Almacenamos sus datos personales en nuestros sistemas mientras sea necesario para los fines descritos en esta declaración de privacidad. Si ya no necesitamos sus datos personales, tomaremos medidas para eliminarlos o conservarlos en una forma que ya no permitan identificar a nadie.

Si nos pide que eliminemos su cuenta, o si no ha utilizado nuestros servicios durante más de tres años, eliminaremos o anonimizaremos los datos que ya no tengamos necesidad de conservar.

Algunos datos personales se procesan y almacenan directamente en su dispositivo o aplicación cuando están conectados. Podrá eliminar estos datos personales restableciendo la configuración predeterminada del dispositivo o eliminando la aplicación.

En todos los casos, los datos personales podrán conservarse durante a) un periodo más largo cuando exista un motivo legal o reglamentario para ello (en cuyo caso se suprimirán si ya no son necesarios para el fin legal o reglamentario) o b) un periodo más corto si se objeta el tratamiento de los datos personales y ya no existe un interés legítimo o una obligación legal para conservarlos.

SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES

Queremos proteger sus derechos y nos esforzamos por mantener sus datos personales lo más seguros posible. En este sentido, usted tiene derecho a:

·       Solicitar confirmación de que estamos tratando determinada información sobre usted;

·       solicitar acceso a una copia de sus datos personales;

·       rectificar o suprimir sus datos personales (supresión solo si los datos ya no son necesarios para un fin comercial legítimo. Por ejemplo, no puede ejercer este derecho si aún no se ha completado un pago o si tiene un litigio con nosotros);

·       restringir el tratamiento de sus datos personales;

·       retirar su consentimiento y dejar de recibir comunicaciones comerciales; y

·       derecho a la portabilidad de los datos.

Para ejercer sus derechos, puede enviarnos un correo electrónico a baja@dedietrichthermique.es.

CONSULTA, PREOCUPACIÓN O QUEJA SOBRE EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Si tiene alguna pregunta, duda o queja sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en baja@dedietrichthermique.es.

También puede comunicarse con nosotros por correo postal a la dirección que figura a continuación:

DEDIETRICH THERMIQUE IBERIA S.L.U.
Attn. Persona de contacto para la protección de datos

Calle López de Hoyos nº 35
bajos 28002 Madrid
España

Por último, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección Datos, con sede en Calle Jorge Juan nº6 28001 Madrid, España.

CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Esta declaración de privacidad puede ser modificada de vez en cuando. Para informarle sobre cuando realizamos cambios en esta declaración, modificaremos la fecha de revisión. La nueva declaración de privacidad modificada o enmendada se aplicará a partir de esa fecha de revisión. La última revisión y/o traducción es de 1/06/2023.